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时间：2021-03-04 点击： 次 来源：网络 作者：佚名 - 小 + 大
| 据守诚信 网购虽然方便快捷，但是的确看不见、摸不着的，这样就会让买家心存疑虑，这样难免对网上商品发生戒心，所以客服在面对买家的时分要坚持一颗诚挚的心，像看待冤家一样看待买家。客服要做的就是城市地解答买家的疑问、老实地通知买家商品的优缺点、老实地向买家引荐合适他的商品。除此之外，据守诚信还要表现在一旦容许买家的要求，就要实在的实行本人的承诺，哪怕是本人吃点亏，也不能反复无常。 2、凡事留有余地 在与买家的交流中，不要用“一定”、“保证”、“决议”等字样，但是这并不等于销售的产品就是次品，也不表示卖家 （卖家论坛）就对买家不负责任，而是为了不让买家有绝望的觉得。由于每个人在购物的时分都会有一种希冀，假如卖家保证不了买家的希冀，那最初就有能够会变成买家的绝望，所以为了不让买家绝望，最好不要随便的保证什么，用“尽量”、“努力”、“争取”等效果会更好，这样即给了买家多一点的真诚，也给本人留有一点余地。 以上这两点，就是对客服影响最大的。由于有些客服会有一些极限词，最初招致买家们赞扬等。所以，培育好店铺的客服是至关重要的 |
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