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时间：2021-09-21 点击： 次 来源：网络 作者：佚名 - 小 + 大
| 客服方面 进步客服的效劳效率。售前客服的效劳效率次要表现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的效劳效率次要表现在一次性成绩处理率。新老客服都要注重业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训，一方面有助于进步淘宝 （淘宝论坛）店铺转化率，另一方面有助于提升加购。 2、运营方面 注重宝贝描绘，品控方面要做好，不能过火的夸张商品的质量或许功用。描绘包括以下几个方面：标题、主图、广告图、模特图、宝贝属性、产品卖点、细节描绘、原料细节图、产品包装等等。 3、仓库方面 截单之前的订单，必需准确无误的当天收回。假如有加急订单，加急审核之后，当天加急收回。假如呈现缺货的订单，及时告知客服，让客服去告诉顾客，该换尺码换尺码，该换款换款，该退款退款，不要让顾客无休止的等候。 而天猫由于自身与淘宝存在着一定的差别，它的产品价格更高，也不断对产品质量成绩抓得十分严厉，所以在其他方面，店铺之间的差别就不是特别大，所以这时候做好先关效劳、进步评分，就能够成为你店铺出奇制胜的最重要手腕之一了。千万不要觉得，那只是一个复杂的数字而已。 |